Archivo | febrero, 2014
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Comunicación 2.0 para profesionales y empresas

27 Feb

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Entre las empresas y los usuarios

13 Feb

CM-final

Por Ma. Soledad Goyanes

Cada vez más empresas se valen de las redes sociales para hacer crecer su negocio. Pero, ¿cómo gestionarlo a través de las mismas?; ¿qué comunicación establecer con los usuarios?

Es moneda corriente que las empresas busquen alcanzar un gran público a través de las redes sociales, siendo la social media una plataforma que, en pocos pasos y de forma rápida, promociona y posiciona productos y servicios.

Es aquí donde la figura del Community Manager (CM) entra en escena como un puente digital entre las empresas y los usuarios que se propone ir construyendo una relación cada vez más profunda entre la marca y su comunidad online.

A la hora de pensar en el mensaje a comunicar, un buen CM debe reparar en los objetivos, la misión y la visión de la empresa. ¿Qué se desea comunicar?; ¿con qué intención?; ¿fidelizar?; ¿promocionar? Es preciso diseñar un plan de comunicación que contenga las líneas de acción a seguir y que sea flexible, de modo que sea modificado en función de los resultados obtenidos.

Un CM eficiente no sólo debería limitarse a comunicar un mensaje, sino que también es menester que desempeñe un rol dinámico captando necesidades, inquietudes y sugerencias de los usuarios; teniendo en cuenta previamente el perfil o target al cual dirigirse.  En este sentido,  debe ser paciente y advertir, por ejemplo, que las quejas de los usuarios no deben tomarse como algo personal. Establecer un diálogo ameno y prestar atención a las demandas permitirá ir ajustando la comunicación y definiendo una  estrategia adecuada.

Como hemos venido analizando en posts anteriores, las redes sociales han revolucionado los modos en los que nos relacionamos y estamos en el mundo. De este modo, desde el community managment resulta esencial permanecer atento a lo que ocurre con la comunidad, promover la interacción y saber capitalizar las ventajas que hacen particular a cada red social.