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Consejos para entrar en las redes sociales

6 Feb

Por Natalia D. Alonso

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 En este post les traemos algunos clásicos consejos para empresas que buscan incursionar en redes sociales.

 

Pensar el mensaje

Ante todo, previo a comenzar a publicar en las redes sociales, resulta imprescindible detenerse a pensar qué queremos comunicar. Los medios sociales pueden servir a diferentes fines: promoción de productos o servicios; posicionamiento frente a la competencia; fidelización; captación de nuevos clientes; difusión de marca; entre otros.

 

Estrategias 3.0

Una vez definidos los objetivos, es imperativo pensar en acciones que nos permitan concretarlos. En general, se recomienda desarrollar un plan de comunicación para las redes donde establezcan diferentes bases sobre las cuales se va a asentar nuestra incursión en las redes. Algunas de las primeras cosas a definir son la periodicidad con que se van a publicar contenidos y el tono que se va a utilizar en los mensajes (si va a ser formal o más bien un lenguaje coloquial). También se recomienda pensar en diferentes tipos de contenidos: en general ayuda organizar en secciones o en tipos de publicaciones diferentes.

 

Conversar con el otro

Se dice que las redes sociales son medios conversacionales, en tanto funcionan como grandes foros públicos en los que múltiples personas charlan entre sí, intercambiando información y opiniones de lo más variadas. Esto es algo que no debemos perder de vista: la interacción con el otro es todo en las redes sociales y es algo a promover en todo momento. Recordemos que los medios sociales rompen con el clásico esquema mediático de un emisor y múltiples receptores. En la red todos tenemos la facultad de emitir y recibir mensajes.

 

Engagement

Toda empresa que desea tener éxito en las redes debería buscar generar empatía hacia su marca. El engagement está muy ligado a la captación y fidelización. Se trata de un cierto sentimiento de amor hacia la marca. En este camino es importante intentar establecer una relación más bien horizontal con la comunidad online. El usuario no desea ser tratado como target, sino como una persona que piensa, siente y reflexiona.

De empresas y redes sociales

30 Ene

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Por Natalia D. Alonso

Hoy por hoy, pareciera estar dado por sentado que todo negocio debe promocionarse a través de los social media. Los nuevos medios se presentan con la promesa de poder llegar a un gran público, un público masivo, a través de una escasa inversión (de dinero, al menos). Ahora bien, ¿ésta fórmula realmente funciona así?; y, ¿qué les ocurre a las empresas que están en las redes?

Recientemente, Diario BAE publicó un estudio en el que se afirmaba que “sólo una de cada diez empresas saca rédito de las redes sociales”. Según el sondeo, lo que ocurre es que en la mayoría de las grandes compañías, la estructura y división de tareas provoca que no haya una interacción directa entre el cliente/ usuario de redes sociales y los desarrolladores efectivos del servicio o producto, por lo que no existe un intercambio real que entre ambas partes. En resumidas cuentas, la estructura burocrática de gran parte de estas empresas hace que sus redes sociales estén manejadas por el departamento de marketing o atención al cliente, y que únicamente se realicen acciones de marketing en un solo sentido, en detrimento de una interacción más cercana con los usuarios.

Como contrapartida, algo bien distinto parecería ocurrir en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Según un estudio español, cada vez más PYMEs se valen de las redes sociales para promocionar sus productos y servicios. Ocurre que estas plataformas se han convertido en un canal de comunicación de vital importancia para el desarrollo de estas empresas. Las redes sociales -en conjunto con el crecimiento del e-commerce– han abierto a las PYMEs mercados que antes les resultaban inaccesibles. Además, la interacción directa con su comunidad consumidora, les permite perfeccionar sus productos/ servicios, adaptándolos a la demanda y prescindiendo en muchos casos de costosos estudios de mercado. Con esto no queremos decir que estos estudios no sean ya relevantes (porque en efecto creemos que lo son), sino remarcar que las PYMEs han capitalizado el saber que las redes sociales les brindan, potenciando su negocio.   

Pareciera que esta vez las PYMEs no tienen nada que envidiarle a las grandes corporaciones.

La construcción del “ser político” a través de los spots de campaña

8 Ene

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Por Ma. Soledad Goyanes

Las últimas elecciones legislativas nos presentan a los políticos en tanto productos –seres objetivados- que se muestran relajados y distendidos, a través de un tono familiar que pretende acercarlos a quienes interpelan con su voto.

Esto puede apreciarse a través de los spots televisivos de las campañas más resonantes de las  elecciones pasadas donde, lejos de utilizar un lenguaje técnico lleno de términos políticos y económicos, los políticos incorporaron modismos de uso común, presentes en el día a día de lo que se conoce –y construye- como “la gente”.

Héroes, una de las piezas de la campaña legislativa del Pro, redefine un concepto construido en el imaginario social donde un héroe es aquel del pasado, montado a caballo y con espada en mano. Sin embargo, el Pro nos cuenta que un héroe es aquel que se toma “el bondi” todos los días para ir a trabajar o que reemplaza las espadas de esos héroes míticos por libros y lápices en las escuelas. De esta forma, asegura el partido de referencia, se construye un país.

A través de otro spot de la campaña, los candidatos de dicho partido, de forma relajada y buscando generar cierta complicidad, se presentan a sí mismos y nos introducen en su vida más allá del “ser político”. Sergio Bergman, por ejemplo, nos cuenta que es escritor, farmacéutico, rabino y padre de cuatro hijos; mientras Laura Alonso se define como porteña e hincha de River.

Por otro lado, en la pieza publicitaria titulada Pelea, Sergio Massa, candidato por el Frente Renovador, procura “dar batalla a la inseguridad”. Si bien se trata de una temática recurrente en los discursos de los políticos, resulta significativo el hecho de que en el spot el candidato camina hacia adelante mientras se va sacando el saco y arremangando la camisa. A través de este gesto metafórico, el estereotipo del político que se presenta fijo, sin gestualidad ante la cámara, vestido de traje y dueño de un discurso denso y extenso del cual comprendemos poco queda atrás, para abrir paso a otro político -en este caso Sergio Massa- que, en oposición al prototipo anterior, acompaña a su discurso con  su cuerpo, lo que implicaría un mayor compromiso e involucramiento.

Por su parte, el Frente para la Victoria nos presenta a Martín Insaurralde como un político siempre sonriente que busca el voto de confianza de los ciudadanos apelando al barrio. El candidato invita a quienes no lo conocen a preguntar en Lomas de Zamora, ciudad de la cual fue intendente hasta el resultado de las elecciones,  quién es y qué hace. Asimismo, un mes antes de las elecciones primarias, su discurso nos hablaba de un hombre proveniente de la clase media cuya familia le decía que dedicarse a la política era “perder el tiempo”, a lo cual él responde que “lo consideraría así, si no puede seguir haciendo la vida de siempre, como ir al club y comer en los lugares de los que fue y es habitué”.

En conclusión, siguiendo al artículo que hemos publicado la semana pasada, podríamos decir que la espectacularización de la política también se ve reflejada en los spots de campaña en donde la elaboración del “ser político” se construye más a través del intento de generar una proximidad e identificación con el otro que a través de propuestas concretas.