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Identidad virtual: tu propia marca

27 Mar

Por Natalia Alonso

En tiempos en que las relaciones se han vuelto más virtuales que presenciales (pero no por esto, menos “reales”) la reciente deformación de la premisa cartesiana “comparto, luego existo”, pareciera cobrar especial relevancia.

Supongamos que alguien nos contacta por motivos laborales, googleamos su nombre  y el buscador no repone información alguna. Sin dudas, la desconfianza asoma cabeza: ¿qué clase de persona no figura en ninguna página o red social? Hoy por hoy, estar en la web se vuelve imprescindible para todos aquellos que deseen desarrollarse en el ámbito profesional. Sucede que el precio de “no estar” es demasiado grande y además se corre el riesgo de “estar por boca de otros” lo cual puede tener consecuencias mucho peores.

Al estar presentes en diversas redes, webs y blogs, vamos – quizás sin darnos cuenta- conformando una suerte de identidad virtual. Se trata de diversas piezas de información personal volcadas en la web, de acceso más o menos irrestricto a quienes deseen buscarlas. A través de fotos, videos y cuestionarios, construimos un perfil de personalidad que se ajusta más o menos a la realidad que transitamos cotidianamente.

De lo que se trata entonces es de capitalizar estas herramientas en pos de consolidar una imagen personal que nos posicione positivamente en la red.

La construcción del nombre propio como marca, se vuelve tarea imperativa en estos tiempos posmodernos.  

Entre las empresas y los usuarios

13 Feb

CM-final

Por Ma. Soledad Goyanes

Cada vez más empresas se valen de las redes sociales para hacer crecer su negocio. Pero, ¿cómo gestionarlo a través de las mismas?; ¿qué comunicación establecer con los usuarios?

Es moneda corriente que las empresas busquen alcanzar un gran público a través de las redes sociales, siendo la social media una plataforma que, en pocos pasos y de forma rápida, promociona y posiciona productos y servicios.

Es aquí donde la figura del Community Manager (CM) entra en escena como un puente digital entre las empresas y los usuarios que se propone ir construyendo una relación cada vez más profunda entre la marca y su comunidad online.

A la hora de pensar en el mensaje a comunicar, un buen CM debe reparar en los objetivos, la misión y la visión de la empresa. ¿Qué se desea comunicar?; ¿con qué intención?; ¿fidelizar?; ¿promocionar? Es preciso diseñar un plan de comunicación que contenga las líneas de acción a seguir y que sea flexible, de modo que sea modificado en función de los resultados obtenidos.

Un CM eficiente no sólo debería limitarse a comunicar un mensaje, sino que también es menester que desempeñe un rol dinámico captando necesidades, inquietudes y sugerencias de los usuarios; teniendo en cuenta previamente el perfil o target al cual dirigirse.  En este sentido,  debe ser paciente y advertir, por ejemplo, que las quejas de los usuarios no deben tomarse como algo personal. Establecer un diálogo ameno y prestar atención a las demandas permitirá ir ajustando la comunicación y definiendo una  estrategia adecuada.

Como hemos venido analizando en posts anteriores, las redes sociales han revolucionado los modos en los que nos relacionamos y estamos en el mundo. De este modo, desde el community managment resulta esencial permanecer atento a lo que ocurre con la comunidad, promover la interacción y saber capitalizar las ventajas que hacen particular a cada red social.

Consejos para entrar en las redes sociales

6 Feb

Por Natalia D. Alonso

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 En este post les traemos algunos clásicos consejos para empresas que buscan incursionar en redes sociales.

 

Pensar el mensaje

Ante todo, previo a comenzar a publicar en las redes sociales, resulta imprescindible detenerse a pensar qué queremos comunicar. Los medios sociales pueden servir a diferentes fines: promoción de productos o servicios; posicionamiento frente a la competencia; fidelización; captación de nuevos clientes; difusión de marca; entre otros.

 

Estrategias 3.0

Una vez definidos los objetivos, es imperativo pensar en acciones que nos permitan concretarlos. En general, se recomienda desarrollar un plan de comunicación para las redes donde establezcan diferentes bases sobre las cuales se va a asentar nuestra incursión en las redes. Algunas de las primeras cosas a definir son la periodicidad con que se van a publicar contenidos y el tono que se va a utilizar en los mensajes (si va a ser formal o más bien un lenguaje coloquial). También se recomienda pensar en diferentes tipos de contenidos: en general ayuda organizar en secciones o en tipos de publicaciones diferentes.

 

Conversar con el otro

Se dice que las redes sociales son medios conversacionales, en tanto funcionan como grandes foros públicos en los que múltiples personas charlan entre sí, intercambiando información y opiniones de lo más variadas. Esto es algo que no debemos perder de vista: la interacción con el otro es todo en las redes sociales y es algo a promover en todo momento. Recordemos que los medios sociales rompen con el clásico esquema mediático de un emisor y múltiples receptores. En la red todos tenemos la facultad de emitir y recibir mensajes.

 

Engagement

Toda empresa que desea tener éxito en las redes debería buscar generar empatía hacia su marca. El engagement está muy ligado a la captación y fidelización. Se trata de un cierto sentimiento de amor hacia la marca. En este camino es importante intentar establecer una relación más bien horizontal con la comunidad online. El usuario no desea ser tratado como target, sino como una persona que piensa, siente y reflexiona.