Posicionamiento de marca: claves para entrar y quedarse

Por Ma. Soledad Goyanes

A la hora de crecer y posicionarse en un rubro o sector, una empresa u organización, debería reparar en ciertos aspectos clave. Es indispensable, sobre todo, reparar en el público objetivo al cual nos dirigiremos, ya que al elegirnos nos posiciona una y otra vez. He aquí un punteo con algunos consejos a tener en cuenta:

 

Especificar la Misión,  la Visión y los Valores:

Por un lado, la misión describe a qué se dedica la empresa u organización, es decir, su “razón de ser”. Comprende la cara visible frente al cliente o usuario, ya que a modo de carta de presentación nos cuenta cuáles son sus productos y servicios, a qué apuntan o en qué nos podrían ayudar.

Por su parte, la visión instala la pregunta acerca de cómo queremos vernos como empresa en los próximos años. Nos plantea, en el presente, las líneas de acción a seguir si queremos concretar en los años venideros esa imagen a futuro.

Por último, los valores encierran principios rectores que orientan el comportamiento de la empresa; es decir, las pautas que guían su accionar.

 

Crear una Identidad Visual:

Una vez definidos los objetivos, la misión, la visión y los valores, es preciso materializar dichos conceptos para interpelar a nuestros clientes o usuarios. Una forma de contarles quiénes somos, qué hacemos y  cuáles son nuestros deseos es a través de la creación de un logo y slogan que identifique y represente nuestra marca.

 Obviamente, que conocer nuestro público objetivo en sus gustos e intereses es crucial para pensar en una identidad de marca efectiva desde lo visual, y discursivo también. Aquí, deberíamos tener en cuenta las formas, los tamaños, los colores, la tipografía y la extensión.

 Tanto el logo como el slogan deben vender nuestro producto y/o servicio a partir de las características o atributos por los cuales se diferencia de los demás, dentro del mismo mercado.

 

Precisar el Target:

Como venimos advirtiendo, el cliente o usuario juega un rol fundamental. Por un lado,  porque tiene el poder de decir “No” a nuestros productos y servicios de un momento a otro, y por otro lado, porque si logramos seducirlo, eligiéndonos nos posiciona y nos permite crecer.

A la hora de hablar de target, es preciso reparar en el nivel socioeconómico y cultural, pero también es importante tener en cuenta los gustos, intereses y consumos de los usuarios.

Por ejemplo, pensar en  los colores para el logo, si se trata de un perfil adolescente nos sugiere colores encendidos, mientras que un público adulto, probablemente será más receptivo a gamas que evoquen lo sobrio o discreto. Asimismo, desde lo discursivo, el tono de la comunicación no será el mismo en el primer caso, donde nos invita a conocer dialectos o modismos de los jóvenes de hoy, respecto al segundo que debería manejarse más desde el respeto y la formalidad.

 

Comunicación eficaz:

Resulta importante establecer objetivos relacionados a qué queremos comunicar, cómo vamos hacerlo y qué resultados esperamos obtener de esto. Es menester que los objetivos y metas puedan describirse y medirse. Por ejemplo, incrementar las ventas en un 20% en el plazo de tres meses. 

Es conveniente pensar en objetivos alcanzables aunque sin dejar de ser entusiastas  porque, después de todo,  no deja de ser un negocio y un poco de ambición no viene nada mal!

Ser flexibles también es importante dado que en función de los resultados obtenidos, los objetivos pueden reformularse o ser reemplazados por otros.

 

Delimitar una Estrategia de Comunicación Online:

Hoy en día, atendiendo al lugar que ocupan las redes sociales en nuestro desarrollo personal y profesional, es clave diseñan un plan para posicionarnos en la web.

 No puede faltar nuestra presencia en las redes sociales, que son muchas, y cada una tiene su particularidad para mostrar algo diferente de lo que queremos promocionar.

Todo pasa por y a través de ellas, difunden nuestras propuestas, y es el camino indicado para llegar a un gran público en muy poco tiempo, por ejemplo, por medio de concursos.

Entre las empresas y los usuarios

Por Ma. Soledad Goyanes

Cada vez más empresas se valen de las redes sociales para hacer crecer su negocio. Pero, ¿cómo gestionarlo a través de las mismas?; ¿qué comunicación establecer con los usuarios?

Es moneda corriente que las empresas busquen alcanzar un gran público a través de las redes sociales, siendo la social media una plataforma que, en pocos pasos y de forma rápida, promociona y posiciona productos y servicios.

Es aquí donde la figura del Community Manager (CM) entra en escena como un puente digital entre las empresas y los usuarios que se propone ir construyendo una relación cada vez más profunda entre la marca y su comunidad online.

A la hora de pensar en el mensaje a comunicar, un buen CM debe reparar en los objetivos, la misión y la visión de la empresa. ¿Qué se desea comunicar?; ¿con qué intención?; ¿fidelizar?; ¿promocionar? Es preciso diseñar un plan de comunicación que contenga las líneas de acción a seguir y que sea flexible, de modo que sea modificado en función de los resultados obtenidos.

Un CM eficiente no sólo debería limitarse a comunicar un mensaje, sino que también es menester que desempeñe un rol dinámico captando necesidades, inquietudes y sugerencias de los usuarios; teniendo en cuenta previamente el perfil o target al cual dirigirse.  En este sentido,  debe ser paciente y advertir, por ejemplo, que las quejas de los usuarios no deben tomarse como algo personal. Establecer un diálogo ameno y prestar atención a las demandas permitirá ir ajustando la comunicación y definiendo una  estrategia adecuada.

Como hemos venido analizando en posts anteriores, las redes sociales han revolucionado los modos en los que nos relacionamos y estamos en el mundo. De este modo, desde el community managment resulta esencial permanecer atento a lo que ocurre con la comunidad, promover la interacción y saber capitalizar las ventajas que hacen particular a cada red social.

Google AdWords: promoción y posicionamiento.

 

 

Por Ma Soledad Goyanes

Ofrecer nuestros productos y /o servicios a través de Internet es mucho más fácil y genera una mayor repercusión y alcance a partir de la creación de los anuncios que nos permite Google, el buscador número uno, por medio de su plataforma de publicidad Google AdWords.

Los anuncios pueden ser de texto, gráficos y animados, de video y para móviles. Una campaña puede contener varios grupos de anuncios, los cuales pueden ir reeditándose. Los mismos son de rápida publicación una vez activada la campaña y permiten orientarla, por ejemplo, por idioma, región o país.

A partir de un trabajo de segmentación apropiado, las campañas llegan a una gran cantidad de consumidores de modo eficaz. La principal ventaja de realizar este tipo de anuncio en Google y no en uno de sus competidores es, precisamente, su condición de ser el buscador más utilizado.

Uno de los secretos para realizar una campaña exitosa es definir palabras claves de búsqueda por medio de las cuales los usuarios llegaran a nuestros anuncios. Por otra parte, las campañas se activan de forma rápida y sencilla, por medio de un costo controlado donde podemos fijar un presupuesto diario máximo por día. Se puede abonar por los clics (CPC) o por las impresiones (CPM) que reciben los anuncios. En la subasta de anuncios que realiza Google, la campaña de mayor relevancia será aquella por la cual el anunciante está dispuesto a pagar más.

Sin duda, Google AdWords es una herramienta eficaz para promocionar una marca o producto, en tanto nos garantiza un buen posicionamiento en la Web.